Espero no ser el único individuo con tan mala suerte como para haber padecido lo siguiente.
Un día se me ocurre que ya es tiempo de tener un acceso a Internet de Banda ancha, me había limitado a tenerlo porque mi experiencia con Prodigy había sido tan mala que jure nunca regresar a contratar con esta empresa.
Pero me vi. en la necesidad de contratar con ellos porque no hay una sola opción que se pueda contratar, lo más cercano es cablevisión, pero no quería porque no quiero contratar la televisión privada.
Pues bien, un día veo en Sanborns que hay kits inalámbricos prodigy, l idea de tener una red inalámbrica en casa me mueve a comprar el MODEM que me cuesta $1200.- pesos --de los del águila- me duele gastar ese dinero pero ni modo es un mal necesario.
Ese día comienza el martirio…
Abro el estuche conecto todo, leo el manual y en el momento en que hay que hablar para echar a andar el MODEM y después de varios intentos que en promedio fueron llamadas en las que tuve que esperar mas de 30 minutos por cada intento, una persona me contesta y me cuenta los planes que tienen, claro que se me ocurre preguntar cada uno de os detalles de cada servicio, y la señorita, que mas que señorita sonaba a sra. Amargada de manera automática me recita el guión que alguien le paso en una carpeta. Me doy cuenta de que se trata de un guión porque ante cada pregunta que le hago, se limita a repetir el mismo párrafo una y otra vez sin resolverme ninguna duda, al final me hace contratar un servicio en el que me dice que el MODEM que compre no es mió.
¿Cómo? ¿No es mío?
¿Qué no cuando uno compra un producto en una tienda el producto es de quien lo paga?
La Sra. Me dice, no, el MODEM es propiedad de Telmex y cuando usted cancele se le recogerá. ¿QUÉ? Solo le falto decirme “y hágale como quiera” creanme que poco faltó.
Cuando por fin a regañadientes acepto lo que me dice, me toma mis datos y me dice que tengo que hablar en 5 días.
Enojado por esta pésima atención espero el tiempo que se me dice y vuelvo a intentar comunicarme, claro que haciendo como10 intentos con una media de 15 minutos por intento –nadie contesta-
Nuestros representantes están en otra llamada –dice una maquina con el mismo tono que las personas, porque pareciera que son maquinas las que te contestan- Ya no se con cuanta gente hable, pero debieron ser como 5 personas diferentes a las que les tenía que contar la historia cada vez.
Por fin alguien más cortes que los demás, me dice que lo que sucedió es que en el momento que hable no se proceso el registro porque algo había pasado en la zona, que tenia que dar de alta el servicio en ese momento y esperar 72 horas. ¿Qué? Otras 72 horas, si…
Me tomaron mis datos y esta vez me dan un numero de confirmación, y me dicen que tengo que esperar a que el MODEM solo de señal.
Hoy han pasado 9 días, más de las supuestas 72 horas y sigo sin señal.
Se me ocurre hablar otra vez con una llamada de 20 minutos –ya mejoraron, pues no tuve que llamar más veces- y me dicen que el problema es que un circuito esta dañado en la zona, ya no sé si reír, llorar, o arrancarme el cabello pues al pedirle al individuo que alguien me resuelva se limita a decir:
“La información que tengo es que contrato el día 13 éra un daño en los circuitos que le fueron asignados están dañados y ahora tiene que esperar al día lunes 26 de marzo”
¿Oye, pero hay alguien que me pueda ayudar?
¿Se puede hacer algo?
“La información que tengo es que contrato el día 13 éra un daño en los circuitos que le fueron asignados están dañados y ahora tiene que esperar al día lunes 26 de marzo”
Como verán no es un error de escritura, el individuo se limita a repetir que esa es la información que tiene y que hay que esperar al próximo Lunes, hoy es jueves.
Ya estoy harto de TELMEX no es posible que dando pésimo servicio no podamos tener alguna otra opción. Son un monopolio que le importa poco lo que los clientes padecen, ojala pronto alguien compita contra el Sr. Slim que se ha convertido en el dueño del país.
¿Alguien le pondrá un alto en algún momento?
O ¿Será que nos tendremos que acostumbrar a recibir un servicio de 4ª?
No lo creo, espero que no sea asi.
Hago un llamado a toda la gente que al igual que yo ha sufrido con TELMEX y que cuente su historia, digamos al señor Slim que cuide el negocio porque el día que se cuele un Bill Gates le va a robar el mercado de una manera bastante sencilla.
Ojala asi sea.
La gente que me ha contestado el teléfono (lo siento, no puedo decir que me atendió, porque la verdad es que no hubo atención)
Leopoldo Villanueva
Manuel Guerrero
Ricardo Rincón
Fabiola Ramírez
Emmanuel Ramírez
Los demás no los anote porque fue al principio y no sabía que esto iba a ser un gran martirio.
Ahora solo pienso en como cambiarme a otro servicio de internet de banda ancha.
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4 comentarios:
No se como decirte esto mi Charlex... pero Telmex...es de lo mejor que hay... bueno.. lo que hay "menos peor"
Quieres morirte del coraje... ve con Cablevision... o peor aun.. Axtel, Maxcom simplemente no tienen infraestrcutura...
Que pena no?
Excelente esfuerzo este blog BTW...
Realmente estoy de acuerdo con tu post.
Créeme, no eres el único que ha sufrido el martirio de tener que solicitar ayuda técnica a Prodigy Infinitum que de Infinitum tiene un carajo...
En mi caso tuve que cambiar tres veces la tarjeta inalámbrica de mi laptop para que pudiera recibir la señal del modem...
Las dos primeras veces pedí asistencia técnica (después de esperar horas al tel igual que tú) y una de las personas que me atendío, me tuvo moviéndole configuraciones a la máquina que no servían de nada y en una de sus pausas olvidó ponerle el MUTE a su tel. y comenzó a vacilar con sus compañeros diciendo que ya mejor tirara mi máquina porque era la que no servía... en ese momento le contesté que en donde quería que la tirara... y al darse cuenta de que lo había escuchado, me colgó y obviamente tuve que volver a empezar el calvario...
Solución? Cambié la tarjeta en la tienda de TELMEX y tuve que contratar un técnico particular que pudiera configurar mi máquina y la tarjeta...
Eso es Prodigy-Infinitum... JA! :)
Que tal a todos!
Perfecto Charlex...
No sucede sólo con TELMEX, si de atención y servicio se trata, basta acudir a algún Sanborn's y darse cuenta que seguramente en todas las empresas de Slim sucede lo mismo.
Muchas de las veces en charlas de sobremesa encuentro uno que otro admirador del sr. Slim, ja! ja! tiene mucho poder, y da trabajo a miles o millones, pero de ahí a que sus empresas sean de calidad?. No dudo que TELMEX sea una empresa vanguardista de alta tecnología, pero creo yo que este señor es un excelente oportunista que ve un hueco y se mete a como de lugar, y esto lo ha lleva do a tener el control sobre lo que ha obtenido; y ya va por LATAM donde ya compro empresas de telefonía. Bueno en Sanborn's cada que voy me encuentro con que a los productos o los subieron de precio muy pero muy sensiblemente para que no se note, o incrementaron sus utilidades. Se preguntaran ¿Cómo?, si una sopita llevava una verdura, ya no la tiene, si la suizas tenían queso pues lo siguen teniendo pero seguro es uno de menor calidad. Un día regrese 2 veces unas tostadas!!! hasta que me las sirvieron de forma adecuada... 1. parecian servidas al baño maria, es decir parecian lanchas en un lago. 2. le quitaron toda el agua de la lechuga que no estaba escurrida, pero la tostada parecía chilaquil. 3. al fin llegaron con una tostada decente.
La otra:
Yo era fan de la Sopa Especial Sanborns que hace unos 7 años, traia, verdurita, pollo, queso, y aparte la servían con aguacate si gustabas, solo que tenías que pedirla. Al paso de los años, empezó a subir su precio senciblemente y oh! sorpresa, si querias aguacate, te cobran la orden. Más adelante, la regresas por que llega fria y que creen ya no trae la misma cantidad o variedad de verduras. En fin, me empiezo a dar cuenta de que el señor Slim crea fama y se hecha a dormir... buena estrategia no? bueno si bien es cierto el no tiene la culpa, la tenemos nosotros y todos los sequitos de este honorable sr. Estoy de acuerdo que el sr. no puede estar supervisando mis tostadas ni mi sopa especial. Pero que pasa con la capacitación y con el gusto con el que sus empleados trabajaban para el en años pasados, ahora dificilmente alguíen te regala una sonrisa, dificilamente te prestan atención adecuada. y bueno, hoy día he cambiado mi sopa disque especial por un caldo de tlalpeño que en gral. siempre llega fria. Y les recomiendo el de Vips o Portón.
Una amiga con la que iba el día de las tostadas, le toco conocer el caracter enérgico que tengo y que muchos no conocen y se limito a decirme que como querían que me atendieran bien. Y le comente, el sr. Slim no le cuesta ni le cobro por capacitarle a su personal, con el simple hecho de exigir el nivel de calidad en servicio que todos merecemos al pagar por el. Y si yo le sigo sonriendo (como todos los mexicanos solemos pedir las cosas, -en diminutivos, v.g.-) seguiré creando mexicanos chamberos y conformistas con su trabajo sin que se den cuenta de que estan mal. Si me pongo serío y demuestro mi malestar es para que "el afortunado empleado del sr. Slim" (porque trabajo digno no se encuentra a la vuelta de la esquina) se de cuenta de que no por trabajar para el es él, merece pleitecia y que al contrario reaccione y evalue su actitud ante el servicio. Obvio ni me altere de más, ni hice una escena simplemente me torne muy serio y al final al quedar satisfecho, la señorita se llevo de propina un comentario agradable y de agradecimiento por su esfuerzo y una sonrisa!
Charlie, Slim no tiene la culpa, la culpa es de todos los demás mexicanos que en muchas de las ocaciones sólo lo envidian y no logramos ver la diferencia entre hacer bien las cosas y hacerlas mal o a medias. Él esta haciendo su trabajo, la bronca es que los que le siguen no la hacen igual...
En fin, espero esto cotribuya a tu esfuerzo y deje algo al análisis...
Saludos!!!
me lleva el tren!!!
Una disculpa enorme, no había tenido oportunidad de dejar mi comentario sobre la falta de atención en mi ortográfica, uds. perdonen, es algo en lo que estoy trabajando...
Saludos, no se ofendan eh!
[varios acentos omitidos y el peor:.."si una sopita llevava una..."
que horror u orror de error, llevaba es correcto y ¿es pregunta?
Bioney
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